если правильно поняла договор с УК, по телефону принимаются аварийные заявки. Про заявки на "отдельные неисправности" не понятно. Предложения, заявления, жалобы - письменно.
О сроках выполнения заявок - ссылаются на Правила и нормы, утвержденные Постановлением Госстроя № 170 от 27.09.2003 http://base.garant.ru/12132859/
Там на лампочку 7 дней дают